Hotels.com: Hôtels et Voyage

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Date de mise à jour
20 nov. 2024
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Notes et avis

4,8
666 k avis
Nicole Stoercklé
31 août 2024
Application qui beugue à chaque nouvelle mise à jour. C'est la troisième ou quatrième fois que je dois désinstaller puis réinstaller l'application pour accéder à mes voyages. Si je veux regarder mes messages, "désolé, une erreur de notre part s'est produite" s'affiche. C'est énervant! Je trouve dommage que ces désagréments ne peuvent pas être réglés, car les offres via l'application sont très intéressantes.
2 personnes ont trouvé cet avis utile
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Hotels.com LP
31 août 2024
Merci de nous en avoir informés. Nous comprenons votre frustration. Nous avons récemment mis à jour notre appli et notre équipe technique travaille dur pour améliorer la nouvelle expérience. Nous vous informerons des prochaines améliorations et des nouvelles fonctionnalités.
Wilfrid Charrin
17 novembre 2024
Je suis d'habitude plutôt satisfait de l'application. Mais, depuis quelques semaines, je constate des dysfonctionnements majeurs, avec la disparition de plusieurs données : réservations en cours ou terminées ; programme fidélité dont les nuits cumulées ; historique de recherche ; ... Impossible de remonter le problème au service clients à partir de l'application car problème technique également sur cette partie. D'après les avis récents, il semble que je ne sois pas le seul à l'avoir remarqué.
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Hotels.com LP
17 novembre 2024
Merci de nous avoir avertis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème. Nous aimerions analyser la situation, mais il nous est impossible d’envoyer un message direct sur l’App Store. Pouvez-vous nous contacter sur notre canal d’assistance clientèle sur Expedia.fr/service, afin que nous puissions chercher une solution ?
Fabien Hannequin
30 août 2024
Pas d'accès au programme de fidélité. Besoin de renseigner de nouveau ses coordonnées alors qu'elles sont mémorisées dans le profil. Pas d'accès au reçu. Incapacité à vérifier dans les détails de réservation si le petit-déjeuner est bien pris en compte. Un menu accueil et recherche qui proposent les mêmes champs de saisie. Pas de réponse sur l'agent virtuel. Rien n'est pensé correctement dans cette "mise à jour". Espérons que la prochaine sera enfin adaptée aux besoins des utilisateurs.
9 personnes ont trouvé cet avis utile
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Hotels.com LP
30 août 2024
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la dernière mise à jour. Nous travaillons sans relâche à l’amélioration de cette nouvelle expérience et nous apprécions vos commentaires. Nous vous tiendrons au courant des prochaines améliorations et des nouvelles fonctionnalités.

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