Екатерина, спасибо, что делитесь с нами обратной связью! Для дальнейшего устранения неполадки необходимо провести диагностику проблемы на вашем устройстве. Для этого напишите нам, пожалуйста, по ссылке: http://vk.cc/vst. В сообщении подробно опишите ситуацию, это поможет нам решить ваш вопрос.